« Raffles et Orient Express sont des marques légendaires et chargées d’histoire, appartenant à la division Luxe & Lifestyle de Accor. Il est de notre devoir de préserver ces trésors incomparables et de les développer en accélérant le déploiement de leur stratégie de croissance ciblée, tout en renforçant leur prestige auprès des nouvelles générations de voyageurs », déclare Omer Acar, Directeur général de Raffles & Orient Express. « Je suis ravi d’accueillir au sein de notre équipe de direction des professionnels chevronnés, qui apporteront chacun une perspective internationale toute personnelle et une connaissance en profondeur de ces segments marqués par l’exception. Nous sommes convaincus que leur expertise permettra au Groupe de cultiver et de préserver ces enseignes mythiques, et d’améliorer l’expérience client comme celle de nos partenaires propriétaires. »
Accor a ainsi le plaisir d’accueillir :
Claudia Kozma Kaplan, Directrice internationale de la marque Raffles Hotels & Resorts
Basée à New York, Claudia rendra compte directement à Omer Acar, Directeur général de Raffles & Orient Express, à compter du 31 juillet prochain. Elle dirigera le réseau international de Raffles et ses 18 établissements, auxquels s’ajouteront de nombreuses ouvertures, notamment celles du Raffles London at The OWO et du Raffles Boston, tous deux inaugurés dans le courant de l’été. Claudia représentera également Orient Express en zone Amériques, où sa réputation et ses performances dans les domaines de la vente de produits de luxe et de l’hôtellerie haut de gamme contribueront à renforcer le positionnement des deux enseignes sur le segment de l’ultra-luxe. Elle rejoint Accor forte de 30 ans d’expérience à des postes de direction au sein de marques aussi prestigieuses que The Beverly Wilshire Hotel, Rafael Hotel Group, la Société des Bains de Mer (Monaco), The Leading Hotels of the World, Gucci, Christian Dior, ou encore Loro Piana. Diplômée de l’Université de Georgetown, Claudia parle couramment l’anglais, le français, l’italien et l’espagnol.
Edouard Schwob, Directeur du développement, offre luxe Amériques et international, Raffles & Orient Express
Basé à New York, Edouard rend compte à Omer Acar et à Agnès Roquefort, Directrice générale Développement Luxe & Lifestyle, Accor, depuis le 17 juillet. Sa riche expérience en matière d’acquisition d’hôtels de prestige et son expertise en gestion d’actifs contribueront à la croissance ciblée des marques ultra-luxe de Accor. Edouard rejoint l’équipe de Raffles & Orient Express après avoir occupé le poste de Vice-président exécutif du conseil stratégique et de gestion des actifs au sein du groupe Jones Lang LaSalle Hotels & Hospitality. Edouard est titulaire d’un master de gestion de la City University (Londres), et d’un master en affaires de l’ESCP Europe (Paris). Parlant couramment l’anglais, l’espagnol et le français, il est également certifié LEED Green Associate depuis 2012 et membre de la RICS (Royal Institution of Chartered Surveyors).
Guy Heywood, Directeur des opérations, Raffles & Orient Express
Basé à New York, Guy rend compte directement à Omer Acar depuis le 10 juillet dernier. Fort d’une expérience de plus de trente ans dans l’hôtellerie de luxe, Guy a évolué au sein de marques aussi renommées que Four Seasons, Aman et Six Senses. En tant que Directeur des opérations, Guy apportera à Raffles et à Orient Express son aptitude à sublimer l’expérience client et œuvrera à rehausser le positionnement des deux enseignes. Reconnu pour son sens de l’innovation et sa capacité à créer des expériences d’exception sources de fidélité, Guy contribuera à améliorer les prestations et la culture de ces deux enseignes emblématiques grâce à son charisme et à ses qualités de leader. Guy est titulaire d’un Associate Degree en gestion hôtelière de l’Université de Cornell.
Kristen Richter, Directrice commerciale, Raffles & Orient Express
Basée à New York, Kristen rendra compte directement à Omer Acar à partir du 14 août prochain. Kristen nous rejoint après 20 ans à la tête d’équipes de gestion des revenus, de vente, de distribution, d’analyse et de réservation au sein de l’industrie hôtelière. Elle a débuté sa carrière dans la gestion des revenus à l’emblématique hôtel Waldorf-Astoria de New York, puis a passé 11 ans chez Wyndham Hotels & Resorts à la fonction de Vice-présidente senior de la gestion mondiale des revenus. Kristen a été Directrice commerciale de Radisson Hotel Group Americas, avant de rejoindre le groupe hôtelier novateur Sonder en tant que Directrice internationale des ventes. Elle est titulaire d’une licence de commerce de l’Université de Bucknell et d’un MBA de l’Université de Fairleigh Dickinson.
Anne Bénichou, Directrice de la communication monde, partenariats et vente, Raffles & Orient Express
À compter du 28 août prochain, Anne rendra compte directement à Omer Acar. Basée à Paris, elle pilotera de nouvelles initiatives à impact dans les domaines de la communication, des partenariats et de la vente pour ces deux enseignes de luxe, tout en veillant à la cohérence des marques Raffles et Orient Express à travers le monde. Anne a débuté sa carrière dans l’univers de la mode haut de gamme, avec huit années passées chez Vogue USA et Vogue Italia. Elle a ensuite occupé le poste de Directrice de la communication au Ritz Paris pendant près de neuf ans, avant de devenir Directrice de la communication mondiale pour la collection de boutiques-hôtels de luxe Oetker. Anne rejoint Raffles & Orient Express en provenance de Maisons Pariente, où elle occupait la fonction de Directrice du marketing et de la communication.
Nathalie Delclos, Directrice internationale Spa & Bien-être, Raffles & Orient Express
À compter du 31 août prochain, Nathalie rendra compte à Guy Heywood, Directeur des opérations de Raffles & Orient Express. Basée à Paris, elle supervisera la stratégie spa et les initiatives bien-être de ces deux marques, tout en maintenant les standards des offres proposées dans le monde entier. Nathalie rejoint Raffles & Orient Express après avoir occupé le poste de Directrice du spa au Ritz Paris. Elle a débuté sa carrière dans le restaurant londonien Aubergine du célèbre chef Gordon Ramsay. Nathalie a ensuite travaillé pour de nombreuses marques d’hôtellerie de luxe, notamment Relais & Châteaux, Four Seasons, Spa Thémaé et l’hôtel George V Palace Four Seasons à Paris, où elle a passé sept ans à la tête du spa.