Le Club AccorHotels reforça experiência para fidelizar clientes do programa de fidelidade
11/01/2017
Fidelizar e promover experiências inesquecíveis. Estas são algumas das metas que o Le Club AccorHotels, um dos maiores programas de fidelidade do setor hoteleiro no mundo pretende realizar com a sua operação no Brasil. Atualmente com 25 milhões de usuários no mundo, sendo 2,6 milhões no País, a meta é aumentar em cerca de 35% o número de associados locais até o final de 2016.
Segundo estudo da Ipsos, realizado com 26 mil usuários de 12 países, incluindo o Brasil em 2015, para 9 em cada 10 membros, ou seja 92% dos usuários brasileiros declaram que o programa LeClub AccorHotels torna mais propenso a escolherem os hotéis da rede para realizar sua viagem em virtude dos benefícios futuros que terão.
E para ganhar espaço, a estratégia do programa é explorar cada vez mais as oportunidades dentro do Le Club AccorHotels, onde o cliente passa a ter uma série de vantagens de acordo com a categoria do seu cartão (Classic, Silver, Gold e Platinum). Levando em consideração que 95% dos clientes Le Club resgatam os seus pontos em hospedagens nos hotéis do Grupo, as ações planejadas para este ano reforçam a experiência dos clientes durante suas estadias por meio do “soft Benefits”.
São muitos os benefícios como upgrade do quarto, tratamento VIP (amenities no quarto, boas-vindas do Gerente Geral, welcome drink, cortesia de lavanderia), check-in online e fast check-out, além dos descontos exclusivos de até 50% na diária dos hotéis.
“Cada vez mais vamos reforçar aos nossos clientes, que eles são únicos e merecem um tratamento com todos os diferenciais do programa. Para isso, temos intensificado nossa comunicação por meio de diversos meios. Faremos uma ampla campanha de mídia que deve entrar no início do segundo semestre deste ano com foco nos canais que fazem parte da jornada do cliente LeClub AccorHotels, como aeroportos, mídias de bordo, redes sociais, entre outros. Já estamos trabalhando na ampliação dos pontos de comunicação dentro de nossos 240 hotéis em operação no Brasil”, explica Flávio Gordiano, Head of Loyalty AccorHotels América do Sul.
Ainda de acordo com a pesquisa, o Soft Benefits já é reconhecido nos países da Europa e Ásia, principalmente, pelos clientes Platinum e Gold do programa. Na América do Sul, embora sendo líder em número de clientes, o Le Club aponta como um desafio o fato de comunicar e engajar os clientes e operações dos hotéis para que estes benefícios (Soft Benefits) sejam oferecidos e solicitados.
Além disso, outro movimento em crescimento dentro do programa são as ações de experiência, que devem ganhar um espaço maior como o resgate de pontos e/ou convites especiais para grandes shows e ações cada vez mais customizadas como assistir a uma partida de futebol com um ídolo do seu clube ou cozinhar ao lado de um chef renomado.
O projeto Boleiros, por exemplo, lançado em 2015, tem se tornado um amplo esforço em oferecer aos clientes fanáticos por futebol uma ação completa, onde se hospedam com a família em um hotel da rede, almoçam com o embaixador do Le Club e ex-jogador de futebol Raí, assistem a um jogo do clube na Sala Raí no Estádio do Morumbi e retornam ao hotel para descansar. Além disso, durante toda a temporada de jogos no Morumbi, o associado Le Club pode resgatar seus pontos para assistir as partidas na sala Raí.
Em 2015, o Le Club AccorHotels teve um crescimento de 30% no número total de associados na região, sendo que 24% realizaram ao menos uma estadia por meio do uso de pontos. E de acordo com a pesquisa, os clientes Gold e Platinum, que já utilizam com maior frequência os benefícios do programa, não são leais a uma determinada marca do portfólio, mas as escolhas destes clientes estão direcionadas para selecionar o destino ou experiências. “Esse cenário justifica o fato de ter o alto número de resgates de pontos dos clientes em todas as nossas marcas de hotéis na região”, reforça Flávio. “Os clientes brasileiros apontam a localização como fator importante, e atualmente os destinos da América do Sul são alvos de interesse”, completa o executivo.
AccorHotels é um Grupo unido por uma paixão comum pela hospitalidade e impulsionado por uma promessa de fazer todos Feel Welcome.
Mais de 190.000 homens e mulheres em 3.900 estabelecimentos da AccorHotels cuidam de milhares de hóspedes todos os dias em 92 países.
AccorHotels é a operadora hoteleira líder mundial e oferece a seus clientes, parceiros e colaboradores:
- sua dupla experiência como operadora hoteleira e franqueadora (HotelServices) e proprietária e investidora (HotelInvest);
- amplo portfólio de marcas internacionais renomadas cobrindo todo espectro de estabelecimentos, com luxo (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), midscale (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) e econômico (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access e hotelF1);
- um poderoso programa de mercado e fidelidade, o Le Club AccorHotels;
- quase meio século de compromisso com a cidadania e a solidariedade com o programa PLANET 21.
As ações da Accor SA são listadas na Euronext, a Bolsa de Valores de Paris (código ISIN: FR0000120404), e negociadas nos EUA no mercado OTC (Código: ACRFY)
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