Bogotá, mayo 2017 – AccorHotels se complace en anunciar la extensión de su contrato de operación con la marca Sofitel del Hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia por un periodo de 10 años más.
Con esta extensión se renueva una exitosa alianza que ha completado más de 20 años en la cual la marca del lujo del grupo ha logrado posicionar la propiedad como uno de los mejores hoteles del país.
Un producto y ofertas en constante evolución, un equipo comprometido y capacitado, y la excelencia en el servicio son elementos que han permitido al Sofitel Bogotá Victoria Regia mantenerse como referente de lujo en el mercado de la hotelería de la ciudad.
Asimismo, la marca Sofitel se apoyó sobre el ‘art de vivre’ francés y sus 4 pilares, que son la cultura, el diseño, la gastronomía y el bienestar, para potenciar los talentos y productos locales.
Según Phillippe Trapp, EVP de Operaciones de las marcas Upscale y Lux de AccorHotels para América del Sur “Para AccorHotels la firma del contrato significa un respaldo de los propietarios del hotel al trabajo que ha venido haciendo Sofitel en la operación y nos compromete aún más para seguir trabajando y consolidando la imagen del hotel en la ciudad”.
Según el Señor Paul Barthe, Gerente General del Hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia, “Gracias al compromiso y desempeño excepcional de mi equipo de trabajo que se ha dedicado a conocer en profundidad a cada uno de nuestros cliente, para así poder superar sus expectativas y brindar un servicio literalmente a la medida, logramos siempre más satisfacción y fidelidad de parte de nuestros huéspedes”
”Estamos permanentemente buscando innovar, para introducir nuevos servicios y generar experiencias para nuestros huéspedes y clientes. Eso ha permitido que el hotel se adapte a las expectativas altas y evolutivas de los viajeros, que viajen de turismo o de negocio, y mantenga su posición de líder en la plaza competitiva de Bogotá” Agregó Paul
“El hotel ha venido manteniendo un liderazgo en el avance de la hotelería de lujo en la ciudad a la altura de las importantes plazas del mundo. Cada día estamos atentos a introducir innovadores servicios e implementar nuevas ideas a partir de las mismas necesidades de nuestros clientes y de las colaboraciones de nuestro equipo de embajadores. Solo así podremos enriquecer el servicio de nuestro hotel para hacerlo el mejor del país”.
“La diferencia la marcamos a través de nuestras fortalezas como marca francesa que ofrecen a los huéspedes un lugar con encanto y glamour, más cercano y auténtico a sus necesidades, en donde pueda expresarse y sentirse como en familia, entregando experienciasque combinan lo mejor de culturas como Francia y Colombia y que ha logrado evolucionar hacia lo moderno sin perder su estilo y esencia en lo clásico”. Puntualizó
RESULTADOS DESTACABLES
A través del tiempo de operación de Sofitel, y a pesar de la llegada de muchos nuevos hoteles y marcas internacionales en la plaza de Bogotá, el hotel ha logrado fortalecer su posicionamiento en el mercado de lujo de la ciudad, con indicadores hoteleros muy positivos.
Se destaca el muy alto índice de satisfacción del cliente en un 92%; y también del clima organizacional con 91% de embajadores comprometidos y muy comprometidos, teniendo el mejor índice de los hoteles del segmento Upscale y Lux de la Región.
Durante los últimos 3 años, el Revpar (Revenue Per Available Room) del hotel ha aumentado en un 30%, así como el ingreso en el Departamento de Alimentos y Bebidas en un 50%.
A esto suma, que el hotel ha obtenido varios reconocimientos a nivel nacional e internacional. Solo por mencionar algunos, entro en la prestigiosa lista Forbes Travel Guide, una de las guías turísticas más reconocidas y selectivas del mundo, en la categoría de “Recomendados” para 2017. Asimismo, ha sido premiado como ‘Mejor Hotel Boutique de Colombia’ en los World Travel Awards 2015 y 2016; ‘Mejor Hotel de lujo del país’ en los World Luxury Hotel Awards 2016. Entre tanto, obtuvo el “Hall of Fame” del portal de viajes TripAdvisor por haber tenido el ‘Travellers’ Choice Award’ por 5 años consecutivos.
RENOVACION CONSTANTE
Sofitel Bogotá Victoria Regia invierte cada año más de 250.000 USD para la renovación de su producto, en tecnología, y en mejoras de seguridad e higiene.
Desde 2015 se diseñó y realizó un plan de remodelación de las habitaciones, y espacios públicos como los pasillos y el lobby. Para eso se invitó a Miguel Soto, uno de los arquitectos colombianos más importantes dentro y fuera del país.
Se buscó mantener el sello original del hotel, con su cálido ambiente boutique y su personalidad única, refrescándole con nuevos tonos y telas locales, y modernizándolo buscando el contraste con el estilo clásico original.
Asimismo, el hotel ha invertido en diferentes áreas para seguir reforzando el confort y la conectividad para el huésped, y su experiencia en general: renovando completamente y con equipos de última generación: el sistema de internet wifi de alta velocidad, incluyendo antenas, portales de acceso y banda ancha del hotel, aumentando de 4MB a 100MB en los últimos 3 años. Pero también todos los televisores y aires acondicionados.
En 2017 se empezó con el proyecto de la huerta secreta del Chef, generando productos utilizados en Basilic Bar Gourmet & Restaurante. La cual se busca ampliar de aquí a 2018 para crear un ‘jardín zen’ para los huéspedes, un espacio exclusivo y único, como un oasis en el medio de la ciudad, Lo usaran para descansar, leer un libro, encontrarse, un coffee break, o para quien quiera aprender más sobre las plantas y árboles frutales locales como el café, la papayuela, etc.
El plan continúa en 2017 y 2018, con otros cambios como la renovación de la recepción del hotel, abriendo el espacio para que este más acogedor y confortable, y permita más cercanía con el cliente, usando la tecnología para que los procesos estén siempre más ágil y personal.
Y como tercer proyecto contemplado en el plan, en BASILIC Bar Gourmet & Restaurante, se cambiara el mobiliario para reforzar el ambiente y también modernizara el bar, jugando con un contraste clásico y moderno, y se harán transformaciones en cuanto a la iluminación, aprovechando la luz natural y la claraboya.
UNA OFERTA GASTRONOMICA NUEVA, FRESCA E PARA TODOS
Con esta misma ambición de adelantar los nuevas tendencias de consumo y sorprender a sus clientes, el hotel acaba de lanzar la nueva oferta de Basilic Bar Gourmet & Restaurante, con una propuesta innovadora bajo el concepto de ‘Realismo Mágico’.
El concepto es revisitar tradición culinarias francesas y europeas con ingredientes locales y naturales, resaltando la esencia de los sabores y texturas. Como perfecto complemento, se utilizará la producción vegetal de la huerta del chef, para así poder garantizar máxima frescura y calidad máxima de los ingredientes, sin químicos, 100% natural.
Con su propia huerta en casa, Basilic Bar Gourmet Restaurante presenta un concepto natural y fresco, con germinados, flores comestibles, melaos de frutas que se integran al universo de sabores y trascienden con sus sabores de frutas locales y hierbas de azotea.
Para sus huéspedes, vecinos y visitantes, se seguirá ofreciendo las ofertas especiales, como los menús del medio día, ‘Menú 45’ y ahora ‘Menú 55’, las tarde de te cada miércoles, los brunch temáticos una vez al mes, y Jazz y Vino los martes y jueves de 6 a 8pm.
Y se agregara una nueva oferta, “La Vie en Rose”, un after-office en las terrazas y en música, los viernes de 5pm a 8pm, en donde se podrá disfrutar de vino y champagne rosé, acompañado con picadas especiales, y así celebrar el cierre de la semana e iniciar el fin de semana.
SERVICIOS PREMIUM E UNICOS
El hotel está en constante evolución y siempre buscando mejorar sus servicios para los huéspedes y clientes. Por ello, la tecnología es fundamental y ha logrado tener una de las conexiones más rápidas de la ciudad.
De otra parte, ofrece de cortesía el acceso a ‘Press Reader’, un servicio online con acceso a mas de 2500 de los principales periódicos del mundo sin costo; recientemente lanzo ‘My Web Valet’, un portal digital exclusivo de AccorHotels en el cual a través de una aplicación se podrá acceder a todos los servicios del Hotel; y el WhatsApp como una herramienta para acoger e interactuar con los huéspedes.
Asimismo, está en permanente contacto con sus huéspedes y clientes a través de las herramientas que ofrecen las redes sociales como Instagram y Facebook en donde llegó a más de 60 mil seguidores.
El espacio de relajación del hotel, Relax, creó nuevos mejores tratamientos corporales y faciales con productos de la marca europea Germaine de Capuccini, de la mano de expertos.
Adicionalmente, incorporaron un innovador servicio de alta categoría de servicio lustrado artesanal de zapatos con productos de calidad de la marca francesa De Franco, un ‘mini spa’ para los zapatos.
El hotel se ha convertido en una galería de arte con exposiciones de artistas locales e internacionales, lo que ha permitido que el hotel se convierta en un punto de referencia a nivel cultural en la ciudad, ganando mayor visibilidad y convirtiendo al hotel en una alternativa para los amantes del arte, la moda y la fotografía.
El hotel Sofitel Bogotá Victoria Regia cuenta con Concierge Le Clef D´Or, servicio estratégico para los hoteles de lujo y para la promoción del destino.
De otra parte, el hotel ha realizado alianzas estratégicas con varias empresas e instituciones con quienes han llevado a cabo eventos innovadores. Y se esta convertido en un hub para muchos actores locales, vecinos y influenciadores de la ciudad y de la zona.
UN EQUIPO DE EMBAJADORES GENERADORES DE CAMBIO
El diferencial más importante queda en el servicio entregado para su equipo de ‘embajadores’. Un servicio genuino, cercano y a medida, que permite generar una experiencia de lujo con toda la intimidad de un hotel boutique, con los más altos estándares de la marca Sofitel.
Para lograr eso, los criterios de selección basados sobre la personalidad y el potencial, el proceso de inducción y el desarrollo de cada uno de sus miembros es la clave, para que se sienten bienvenidos, valorizados y comprometidos.
En cuanto a la parte física, las áreas para los Embajadores también tuvieron su transformación para lograr un trato individual, personal, y un nivel de confort óptimo. Las nuevas instalaciones tienen wifi, música, plantas naturales, computador, mini biblioteca y fotos de otros hoteles del grupo en el mundo, un tablero para interactuar entre ellos que permite generar un ambiente de comunidad; a esto se suma una red social interna de AccorHotels, en donde se creó un grupo para el equipo del hotel donde pueden compartir momentos personales o profesionales.
Siguiendo los nuevos programas de la marca Sofitel y del grupo AccorHotels, el hotel tiene una persona dedicada a las capacitaciones y destina recursos que llegan a más de 200 millones de pesos al año: idiomas, atención al cliente, programas corporativos, cross-trainings, etc.
Uno de los cambios más importantes ha sido en la forma de liderar, a todos los niveles de la organización: colaborador, ‘emprendedor’ y facilitador. Buscando acercar cada equipo a su jefe, y así dejar más espació a cada embajador para expresarse, proponer nuevas ideas, involucrarse en cada nuevo proyecto, y así desarrollarse dentro de la empresa, a nivel profesional como personal.
Sofitel Bogotá Victoria Regia continúa trabajando para siempre entregar a Bogotá un hotel que cumple y busca superar todas las expectativas de lujo del mercado de la ciudad.